Институт Коучинга
Все проекты - Корпоративные проекты - Интегральный проект по сопровождению управленческой команды банка
Интегральный проект по сопровождению управленческой команды банка
15 апреля, 12:27
Осенью 2014 года Александр Савкин и Яна Мельвиль провели ряд мероприятий в одном из крупнейших банков России.

Работа началась на ежеквартальном расширенном пленарном заседании руководителей филиалов банка. Формат – сессия командного развития. Количество участников – 120 человек. Целью было определение слабых мест в коммуникации и в качестве взаимодействия. 

Результат настолько понравился руководству банка, что решено было провести еще ряд мероприятий.

Первой стала двухдневная выездная организационная сессия для ключевой управляющей команды: председателя правления, его заместителей и ключевых директоров самых крупных подразделений. Всего 35 человек.

В результате сессии были определены ключевые сильные стороны команды и основные проблемные зоны, с которыми в последствии команда работала как самостоятельно, так и при сопровождении команды коучей Института Коучинга.

В дальнейшем с некоторыми членами правления банка проводился индивидуальный коучинг как с целью повышения персональной эффективности, так и для улучшения качества взаимодействия в управленческой команде, так как часть руководителей только пришли в команду и нуждались в эффективной интеграции как в деятельность организации, так и в коллектив. С каждым руководителем проводилось от 3 до 10 сессий.  

В результате сессий было выявлено как то, что мешает руководителям (в большинстве случаев это были определенные страхи, сложившиеся стереотипы, конкретное видение, как что надо делать), так и то, на что можно опираться (уникальные особенности, таланты, предыдущий опыт, поддержка единомышленников). Таким образом, у руководителей, проходивших через коуч-сессии появились необходимые ориентиры и ресурсы для реализации поставленных по развитию целей и задач. 

Позднее были проведены еще два мероприятия, на которых коучи работали с командой в рамках расширенных пленарных заседаний. Эти мероприятия проходили в режиме сессии командного развития с элементами тренинга.  

В командном коучинге на уровне зам. председателя правления и директоров департаментов стояли следующие задачи:
  • Трансляция задач команде. Требовалось, чтобы люди осознали те ценности, за которые они держатся, и выявили свои страхи. А также поняли неизбежность изменений и увидели гарантии своей безопасности в этих изменениях. 
  • Выработка механизма получения обратной связи с периодичностью не реже 1 раза в месяц. 
  • Формирование умения решать конфликты.
После проведенной работы получены следующие результаты:
  • Информационная пропитка всех участников ценностями, целями, миссией компании.
  • Создание единого информационного поля, где видна ценность как каждого человека, так и подразделения. 
  • Формирование единого «мы».
  • Прочувствование динамики изменений. 
Также состоялись поддерживающие сессии и тренинги, которые помогли команде идти по пути улучшения, не забывать о принятых ранее обязательствах.

На поддерживающих тренингах:
  • Коучи разбирали с участниками, как те работают с обязательствами, принятыми на предыдущей сессии. 
  • Сравнивали то, что уже удалось сделать, с тем, что намечено.
  • Ответственные лица рассказывали о том, как проходит внедрение нового плана.
Использовался необычный формат работы: коучи с командой выезжали в представительства банка в других городах. Сотрудники изучали практики и ноу-хау своих коллег, чтобы затем применить успешные начинания в родном регионе. 
 
Задача коучей состояла в фасилитации рефлексии сотрудников после поездок. Работники банка отмечали, что интересного они увидели. А также  что нужно обязательно внедрить в текущую деятельность, а что  взять на заметку либо внедрить с небольшими корректировками, делая поправку на особенности своего региона.

Затем был снова проведен индивидуальный коучинг с ключевыми руководителями, который позволил им разобраться со своей эффективностью, повысить ее и решить конкретные стратегические задачи.

Таким образом, в работе с сотрудниками банка использовались следующие форматы:
  • фасилитация дискуссии;
  • коучинг команды;
  • тренинг по коммуникации и обратной связи;
  • индивидуальный коучинг;
  • сопровождение совещаний правления.
Результаты всех коучинговых мероприятий:
  • В первую очередь, правление изменило качество взаимодействия, его принципы стали прозрачнее. 
  • Команда стала сама по себе более инновационной. 
  • Повысился уровень доверия и уважения. 
  • Были внедрены внутренние процедуры, которые позволили сделать атмосферу в команде руководителей в целом более здоровой и эффективной, позволяющей строить долгосрочное сотрудничество.
  • Были выявлены проблемные зоны, намечены пути решения, сформированы цели. 
  • Было зафиксировано, что должно быть сделано, как, каким образом.
  • Разработан ряд кейсов, реализация которых позволяет отмечать не только общие вопросы, а еще и конкретные шаги для того, чтобы создавалась, развивалась и поддерживалась динамика. 
  • Созданы маленькие рабочие проектные группы, которые отрабатывали задачи, назначены руководители этих групп.
  • Налажена постоянная обратная связь: когда действует рабочая группа, ее достижения становятся общим достоянием. Отмечаются изменения в отношениях, скорости, процессах, подходах, в графиках и структуре. Когда сотрудники видят эти изменения, у них автоматически возрастает вера в команду и в компанию.
Работа продолжалась и дальше: раз в месяц из банка поступала информация о ходе выполнения запланированного. На текущий момент 90% принятых решений выполнены, а остальные 10% просто видоизменились.