Институт Коучинга
Гвенди Клиса
Как справиться с критикой: «Это было похоже на пощечину»
8 августа 2016, 14:10
1908
Перевод: Ульяна Жилина

Оригинал статьи

1280.jpg 
Фотограф: Гвенди Клиса

Развитие устойчивого подхода к отрицательной обратной связи имеет жизненно важное значение в бизнесе. Эта предпринимательница научилась отделять бесполезную критику со стороны от действительно ценной информации. 

«Приложение, приучающее детей к распорядку сна? Как насчет того, чтобы родители сами занимались этим? Что случилось с обществом? Я не поддерживаю подобного». Когда я получила эту убийственную обратную связь от одного блоггера после запуска моего приложения (которое помогает приучать детей к распорядку сна), она чувствовалась, как пощечина. 

786.jpg
Фотограф: Гвенди Клиса

Я обратилась к нескольким блоггерам, чтобы получить от них отзывы, и специально попросила их сделать краткий обзор. Эта блоггер ответила мне по электронной почте после того, как отказалась дать отзыв. Она написала: «Успехов в развале семьи». 

Я отскочила от своего ноутбука и начала нарезать круги по комнате, бормоча под нос: «Вы не поняли. Мое приложение не заменяет родителей во время сна. И разве обязательно отвечать так грубо? Подумайте о том, что кто-то вложил в это своё сердце». Я была расстроена и ошарашена, я чувствовала, как уже строчу сердитый ответ. 

Вместо этого я сделала глубокий вдох и пошла обедать со своей семьей, которая помогла мне избежать отправки рефлекторно-оборонительного ответа. Поразмыслив некоторое время, я была в состоянии принять более разумное решение. Я поняла, что блоггер не тот, над кем я могу одержать победу – она думает, что мой продукт не имеет смысла; я считаю, что он уместен и своевременен. Я удалила оскорбительное электронное сообщение и отправила своих детей спать. 

Тем не менее, ответ блоггера остался со мной на некоторое время. Обычно я не принимаю критику близко к сердцу. Я умею отстраняться при рассмотрении моей работе. Поскольку я являюсь графическим дизайнером, обратная связь является частью моей работы – и я приветствую ее как возможность стать лучше. 

Мой опыт обучения в художественном колледже изменил мое отношение к конструктивной критике. Я навсегда запомню комментарий профессора, который сказал мне: «Я думаю, что вы достаточно сильны, чтобы принять это, но работа, которую вы сделали для этого проекта, просто ужасна». Я хотела соответствовать его уверенности в моих силах сохранять спокойствие. 

Этот момент изменил мое отношение к критике. Я поверила в то, что я достаточно сильна, чтобы выдержать ее. Если я смогла научиться реагировать конструктивно, то и вы сможете тоже. Вот мои советы: 

Дистанцируйтесь от вашей работы

Если вы вложили сердце и душу в ваш продукт, естественно, вы теперь приложите все силы, чтобы защитить его. Но если вы хотите развиваться, то вам необходимо научиться принимать обратную связь, приятную или нет. 

Научитесь отделять себя от своей работы. В идеале нужно несколько отстраниться от нее, сосредоточиться на другой работе, и позволить критике утихнуть в течение нескольких дней. Теперь взгляните на вашу работу со стороны. 

Имейте в виду: если критика задевает ваше слабое место, вы можете начать обороняться, не понимая, что происходит. Если вы втайне недовольны собой по причине отсутствия определенного навыка, то вас это будет обижать. Есть два лекарства для этого: развить этот навык, или решить, что это не то, что вы можете освоить и избегать его использования в своей работе. 

Возьмите тайм-аут, если вы начинаете чувствовать себя загнанным в угол

Кто-то высказал вам резкую критику на встрече. Вы раздражены и намереваетесь ответить как следует, что ж, как насчет того, чтобы выждать некоторое время: «Я не уверен, что я вас правильно понимаю. Не могли бы вы уточнить, пожалуйста?». Таким образом, вы получаете момент, чтобы взять себя в руки и подготовить более взвешенный ответ. А если вы получили отрицательную обратную связь в электронном формате, используйте шанс, чтобы успокоиться. Не реагируйте немедленно. Утро вечера мудренее. 

750.jpg 
Фотограф: Гвенди Клиса 

Выясните основания критики

Вернитесь к своему критику для обсуждения. Постарайтесь узнать больше. Если это не представляется возможным, вы можете задать себе такие вопросы: есть ли у этого человека серьезные основания, чтобы критиковать меня? приходилось ли мне слышать подобную критику в свой адрес прежде? если критика была выражена в грубой форме, то есть ли для этого веский повод? 

Когда не стоит прислушиваться к критике?
 

Иногда вы можете прийти к выводу, что в обратной связи нет ничего конструктивного. Расскажите об этом доверенному другу или коллеге, чтобы узнать их мнение. Если они согласятся в том, что подобная критика является необоснованной и несправедливой, идите вперед и забудьте об этом. 

Чем больше вы вкладываете в свой бизнес, тем больше обратной связи вы будете получать. Постарайтесь принять ее как интересный вызов и возможность для обсуждения. 

Программы Института Коучинга: