Институт Коучинга

Все новости
«Больше, чем клиентоориентированность. Трансформация от клиенто- к человекоориентированности»
23 марта, 12:56

Мастер класс 
Ассоциации студентов и выпускников Института Коучинга


«Больше, чем клиентоориентированность. Трансформация от клиенто- к человекоориентированности»

Санкт-Петербург, Институт Коучинга

24/04/2018 18:30-21:00

1.jpg

 

Клиентоориентированность – это не просто абстрактная концепция. Это набор бизнес-процессов, регламентов, правил, ценностей и способов мышления сотрудников, которые определяют поведение, отношение к клиентам и формируют впечатление клиента о компании и ее продуктах. Клиентоориентированность является единственным устойчивым долгосрочным конкурентным преимуществом компании и необходимым условием выживания на рынке.

 

Клиентоориентированность требует инвестиций, внимания и планомерных усилий по развитию, давая взамен билет в будущее. Но клиентоориентированность – это лишь первый этап развития отношений с клиентами.

 

Что означает видеть за клиентом человека и как это отражается на бизнесе компании? Какие опасности она таит в себе и какие открывает горизонты?

 

На мастер-классе вы узнаете:

  • Клиентоориентированное мышление. Основные фокусы внимания.

  • Что я как лидер могу сделать для того, чтобы развивать клиентоориентированное мышление – у себя и у своих сотрудников?

  • Что же такое истинная лояльность клиента?

  • Какая новая профессия сегодня становится актуальной и необходимой в компании?

  • Как заложить основы для перехода от клиенто- к человекоориентированности.

Ведущая: Наталья Ким, коуч, фасилитатор, эксперт по лояльности клиентов, выпускник Института Коучинга 2012 года. Практикующий бизнес-тренер с более чем 10-летним практическим опытом работы в области лояльности клиентов, консультирующий ведущие российские компании по вопросам развития клиентоориентированности и лояльности.

 

Приглашаем к участию в мастер-классе студентов и выпускников ИК и коллег.


24 апреля 2018, 18:30-21:00 Институт Коучинга, Санкт-Петербург.


Оплата для студентов и выпускников – 300 рублей, для гостей – 500 рублей.

 

Регистрация на мероприятие: +7 (921) 427-99-60, WhatsApp, viber,
e-mail: yulia_yudkina@mail.ru Юлия Юдкина