Конфликтные взаимоотношения
У каждого банка — свои особенности сервиса, схемы продаж, программное обеспечение, структура коммуникаций и так далее. За долгое время совместной работы коллеги привыкли друг к другу, сложилась определенная корпоративная культура.
При возникновении конфликта в коллективе его участники обращаются за поддержкой к своему начальству и находят ее. Постепенно накапливается напряжение, взаимоотношения усложняются. Когда потребуется действовать слаженно и быстро, такая команда рискует проиграть.
Иногда сложно разобраться, кто прав. Каждый оппонент хорош в своем деле. Чтобы решить задачу, оба должны встать на место друг друга, а также посмотреть на банк как на целое, абстрагируясь от личного результата.
Человеческий фактор
То, что является сильной стороной банкиров в их профессиональной деятельности, они переносят и в работу с коучем. То есть анализируют информацию и могут найти тысячу аргументов в свою пользу. Поэтому типовая задача коуча при индивидуальной работе с клиентами – сдвинуть их с мертвой точки и помочь взглянуть на проблему в целом.
Консультант объясняет другую, объективную точку зрения на ту же самую историю. И зачастую клиент готов занять эту позицию, потому что коуч не является заинтересованным лицо. Это позволяет снизить сопротивление клиента. А поскольку клиент очень умный и системный, ему будет легко совершенно по-другому воспринять ситуацию. Это помогает установить доверие между клиентом и коучем. И далее этот опыт помогает клиенту перенести навыки построения доверия и в рабочую среду — формируя устойчивое доверие с коллегами и улучшая качество взаимодействия в команде.
Успешные топ-менеджеры знают цену сотрудничеству и стремятся сохранить командный дух. В большой организации работают представители разных психотипов и поколений. Создание эффективной команды крайне важно на уровне управления банком, и не только.
Сила команды в ее различиях, потому что разные люди проще находят лучшее решение совместными усилиями. Эти различия, с одной стороны,создают ценность своим наличием. А с другой стороны,вызывают сложности в общении. Задача коуча — научить каждого в отдельности видеть ценность другого в его непохожести.
Для достижения оптимального результата нужно сотрудничество подразделений банка. Коллеги должны иметь возможность общаться на равных. Простота не касается дресс-кода или других формальностей. Речь идет о совместном обдумывании вопросов, без дополнительных согласований.
Результаты персонального коучинга
На индивидуальном тренинге руководитель может переоценить свои взгляды, логику, отношение к определенной ситуации. Как следствие, он меняет свое поведение и принципы организации команды, начинает по-новому взаимодействовать с подчиненными.
Благодаря коучу люди учатся давать пространство друг другу, вырабатывать не компромиссное, а общее решение. Они тренируют простой навык — умение услышать, разделить или хотя бы понять альтернативную точку зрения. Появляются принятие, профессиональная толерантность к особенностям других людей и их функциям.
Важно найти выход на персональные, глубинные истории клиента. Убеждения в духе «проиграл-выиграл» являются препятствиями. Если же избавиться от этих утяжелителей, качество взаимодействия в коллективе станет другим. Соответственно, возрастут скорость и легкость достижения результатов.
Даже если всего несколько человек из команды начинают индивидуально общаться с коучем, им становится легче жить. Уходят внутреннее напряжение и противостояние конфликту. Это сказывает влияние на всю команду. Участники начинают думать и действовать сообща, а не конфликтовать друг с другом.
Когда договариваются несколько людей, они находят общее решение, и каждый перестает видеть в другом оппонента. Они начинают воспринимать друг друга как команду, которая работает ради одной цели. Это ускоряет все процессы, способность договариваться и расширяет палитру для решений. То есть вырабатывается умение находить более сложные, оригинальные и эффективные решения.
